1. Verwerkingsverantwoordelijke

TechCo, handelend onder de naam HerstelMijniPhone.be, is verwerkingsverantwoordelijke. Adres: Mechelsesteenweg 320, 2820 Bonheiden. Ondernemingsnummer: BE0538.661.190. E-mail: info@herstelmijniphone.be.

2. Welke gegevens verzamelen we?

Boekingen: naam, e-mail, optioneel telefoonnummer, toestel, herstelling, afspraakmoment, kleur, opmerkingen, promotiecode, screenprotectorkeuze en dossierstatus.
Optionele ontgrendelcode: alleen wanneer u die zelf opgeeft om functies na de herstelling te testen.
Blogreacties: naam, e-mail, reactie en toestemming. Het e-mailadres wordt nooit gepubliceerd; reacties verschijnen pas na moderatie.
Contactaanvragen, beheeridentiteit, wijzigingslog en beperkte technische beveiligingsgegevens.

Deel nooit een Apple ID-wachtwoord, betaalgegevens of andere gevoelige informatie in vrije tekstvelden.

Boekingsmails

Wanneer onze maildienst is gekoppeld, krijgt u een bevestiging en ontvangt info@herstelmijniphone.be een boekingsmelding. Deze bevatten uw afspraak, contactgegevens, herstelling, prijs, extra’s, opmerkingen en eventueel ingevulde ontgrendelcode. De klantmail bevat een persoonlijke beheerlink. We versturen deze mails via PHP-mail op onze one.com-hosting. De mailinhoud wordt versleuteld bewaard in de verzendwachtrij en daar verwijderd zodra de maildienst de verzending bevestigt. Mails in ontvangen mailboxen worden niet door de opruiming van Google Agenda verwijderd.

3. Doeleinden en rechtsgronden

Uw afspraak en herstelling voorbereiden en uitvoeren: overeenkomst of uw verzoek vóór de overeenkomst.
Functionele afspraakberichten, vragen, klachten en garantie opvolgen: overeenkomst en gerechtvaardigd belang in dossieropvolging.
Facturatie en wettelijke verplichtingen: wettelijke verplichting.
Website, agenda en beheer beveiligen: gerechtvaardigd belang.
Openbare blogreacties: uw toestemming.

4. Bewaartermijnen

Ontgrendelcodes blijven versleuteld bewaard in ons boekingssysteem en staan ook in de beschrijving van onze gekoppelde privéafspraak in Google Agenda. Afronding of annulering verwijdert de code niet automatisch uit ons boekingssysteem. Bij annulering verwijderen we de Google-afspraak. Andere vanuit deze website gesynchroniseerde boekingsafspraken, inclusief hun beschrijving met de code, worden opgeruimd vanaf drie kalendermaanden na de geboekte afspraakdatum. De website controleert dit dagelijks op de achtergrond bij een bezoek; zonder bezoekers gebeurt dit bij het volgende bezoek. De bewaartermijn voor het hersteldossier geldt ook voor de code.
Boekings- en hersteldossiers: in beginsel maximaal 24 maanden, langer indien nodig voor garantie, klacht of rechtsvordering.
Contactvragen: maximaal 12 maanden na afhandeling.
Niet-gepubliceerde blogreacties: maximaal 6 maanden; gepubliceerde reacties tot verwijdering van het artikel of een geldig verzoek.
Technische logs: in beginsel 30 dagen; beheerlogs maximaal 24 maanden. Wettelijke documenten worden volgens de toepasselijke termijn bewaard.

5. Ontvangers en Google Agenda

We delen gegevens alleen met partijen die nodig zijn voor hosting, databankbeheer, communicatie, agenda-afstemming, boekhouding of betaling, en met overheden wanneer de wet dit vereist. Gegevens worden niet verkocht.

Als Google Agenda is gekoppeld, synchroniseren we referentie, toestel, herstelling, locatie, tijdstip, de screenprotectorkeuze met eventuele toeslag en de ontgrendelcode / PIN die u opgeeft. De code staat in de beschrijving van een als privé gemarkeerde afspraak. Contactgegevens en vrije notities blijven buiten het agenda-item. De koppeling gebruikt een beperkte OAuth-toestemming en kan door de beheerder worden ingetrokken.

Bij verwerking buiten de Europese Economische Ruimte gebruiken we een geldig doorgiftemechanisme en passende waarborgen.

Facturatie via Billit en meldingen aan de beheerder

Wanneer u een factuur voor uw zaak vraagt, verzamelen we de bedrijfsnaam, het btw-nummer indien van toepassing, het factuuradres en eventueel een afzonderlijk factuurmailadres. Bij het invullen van het btw-nummer sturen we alleen dat nummer naar Billit om de bedrijfsnaam en het adres uit KBO/VIES op te zoeken. U kunt de gevonden gegevens controleren en aanpassen. Een opzoeking maakt geen factuur aan. Deze gegevens worden versleuteld bij de boeking bewaard en bij het opmaken van de factuur samen met de herstellingen en bedragen aan Billit doorgegeven. We gebruiken ze voor de uitvoering van uw verzoek en onze wettelijke facturatieverplichtingen. Het verwijderen van een boeking verwijdert geen wettelijk te bewaren factuur in Billit.

De beheerder kan op eigen toestellen pushmeldingen inschakelen. Daarin staan uw naam, het toestel, de gekozen herstelling(en) en het afspraakmoment; bij een klantenbericht staat alleen de afzender en dat er een bericht is. Deze informatie kan op het vergrendelscherm verschijnen. Ontgrendelcodes, contactgegevens en vrije opmerkingen worden niet in deze meldingen meegestuurd. De meldingen dienen voor snelle dossieropvolging op basis van ons gerechtvaardigd belang. Afhankelijk van de browser verloopt aflevering via de pushdienst van Google, Microsoft, Mozilla of Apple. Berichten worden voor transport versleuteld. Onze verzendwachtrij bewaart ze versleuteld tot verwerking, maximaal 48 uur; meldingen op het toestel blijven tot ze daar worden gesloten of verwijderd.

6. Uw rechten

U kunt vragen om inzage, verbetering, verwijdering, beperking of overdracht. U kunt bezwaar maken en toestemming intrekken via info@herstelmijniphone.be. We kunnen redelijke identificatie vragen en antwoorden in beginsel binnen één maand.

U kunt ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

Statistieken en reviewuitnodiging

Voor het verbeteren en bewaken van de website bewaren we gedurende 400 dagen dagtotalen van aanvragen per paginagroep, taal, algemene herkomst en beperkte foutcode. Deze tellingen bevatten geen IP-adres, bezoekerscode, volledige URL of ingevulde gegevens. We gebruiken hiervoor geen meetcookies of browseropslag en volgen geen individuele bezoekers. Do Not Track en Global Privacy Control worden gerespecteerd. Oude sessies met toestemming worden na 48 uur bij de geplande opruiming samengevoegd. Bedrijfsstatistieken gebruiken bestaande boekingsdossiers. Na afhaling kan de beheerder één e-mail goedkeuren met een uitnodiging om uw eerlijke ervaring op Google te delen. Zonder die goedkeuring wordt geen reviewmail verstuurd. De reviewmail bevat geen volgpixel.

7. Beveiliging en wijzigingen

We beperken toegang tot bevoegde personen, beveiligen verbindingen, versleutelen gevoelige toestelcodes en loggen beheeracties. Geen methode is volledig risicoloos. De datum bovenaan toont de laatste versie.

Privacyverklaring